Refund policy

📌 Política de Devoluciones y Reembolsos

En JQ Store, queremos que quedes completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para aceptar devoluciones

El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin usar, sin lavar y con su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, tejidos con colores o medidas solicitadas bajo pedido especial).
Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error de nuestra parte o un producto defectuoso.

Procedimiento de devolución

Contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido escribiendo a: johanaanabelquilter@gmail.com
Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
Te daremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
Una vez recibido e inspeccionado, te confirmaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.
el cliente se hace cargo de los gastos de envio de devolucion

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o equivocado, nos haremos cargo de los gastos de envío y podrás elegir entre recibir un reemplazo sin coste adicional o el reembolso completo.